سیاست مرجوعی و عودت

سیاست‌های مرجوعی فروشگاه آنلاین ملوآ
ما در ملوآ همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان عزیز فراهم کنیم. با این حال، در صورت بروز مشکل یا نارضایتی از سفارش، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر می‌باشد:

🔁 شرایط مرجوعی کالا:
لباس‌های زنانه (غیر از لباس زیر) در صورتی قابل مرجوعی هستند که:

حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را از طریق دایرکت اینستاگرام ارسال کرده باشید.

کالا کاملاً سالم، بدون استفاده، بدون بوی عطر یا بدن و همراه با برچسب و بسته‌بندی اصلی باشد.

فاکتور یا اطلاعات سفارش به همراه درخواست ارسال گردد.

❌ لباس زیر، بادی، شورت، سوتین و انواع لباس‌های حساس بهداشت فردی به دلیل مسائل بهداشتی قابلیت تعویض یا مرجوعی ندارند.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، سایز و توضیحات محصول را با دقت بررسی کنید. در صورت نیاز به مشاوره سایز، با پشتیبانی ما در تماس باشید.

📦 نحوه بازگشت کالا:
مشتری موظف است هزینه ارسال مرجوعی را برعهده خود داشته باشد مگر در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه بوده باشد (مانند ارسال اشتباه یا معیوب).

پس از دریافت کالا و بررسی شرایط بالا، در صورت تأیید، مبلغ پرداختی شما طی ۳ تا ۵ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.

بازگشت وجه تنها پس از دریافت فیزیکی و بررسی کالای مرجوعی امکان‌پذیر است.

❗ مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:
استفاده از کالا حتی برای مدت کوتاه

آسیب‌دیدگی کالا در اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب

مرجوعی پس از زمان تعیین‌شده (بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل)

کالاهای حراجی یا دارای تخفیف ویژه (در صورت مشخص بودن در زمان خرید)

🛎 برای ثبت درخواست مرجوعی:
لطفاً از طریق دایرکت پیج اینستاگرام  MELOA.WOMEN  یا  MELOA_SHOP  پیام ارسال کرده و اطلاعات زیر را بنویسید:

نام و نام خانوادگی

تاریخ خرید

عکس از کالا

دلیل مرجوعی

با تشکر از اعتماد شما 🌸
تیم ملوآ